سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على البيانات الشخصية التي تُعالَج عبر موقعنا، ولوحة تحكم العميل، وواجهات الإدارة والفنيين المرتبطة بمنصتنا، وقنوات التواصل التي تديرها Service Time (البريد الإلكتروني، الهاتف، واتساب، والإشعارات داخل المنصة حيثما تتوفر).

تعمل Service Time بصفتها المسؤولة عن البيانات عن المعلومات الشخصية الموضحة في هذه السياسة، ما لم يُنص على خلاف ذلك لخدمات طرف ثالث (مثل الدفع أو الاستضافة) تُعالج البيانات وفق سياساتها الخاصة.

لا تغطي هذه السياسة مواقع أو خدمات طرف ثالث مرتبطة من منصتنا. ننصحك بمراجعة ممارسات الخصوصية لأي موقع خارجي تزوره.

بيانات الهوية والتواصل: الاسم الكامل، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، اللغة المفضلة، وبيانات اعتماد الحساب (تُخزَّن بشكل مُشفَّر حيثما ينطبق ذلك).

بيانات الخدمة والمركبة: نوع وطراز السيارة، نوع الخدمة، سجل الصيانة على منصتنا، تفضيلات الورشة أو الخدمة المتنقلة، إحداثيات الموقع أو نص العنوان، الصور المرفوعة مع الطلب، والملاحظات في نماذج الطلب.

بيانات المعاملات: طلبات قطع الغيار، الأسعار المقترحة، طريقة الدفع، حالة الدفع، الفواتير أو الإيصالات، وتفاصيل التسليم حيثما ينطبق.

البيانات التقنية: عنوان بروتوكول الإنترنت، نوع الجهاز والمتصفح، معرّفات الجلسة، الصفحات التي تمت زيارتها، الطوابع الزمنية، مصدر الإحالة، سجلات الأخطاء، وأحداث الأمان.

الاتصالات: الرسائل عبر نماذج التواصل، تذاكر الدعم، رموز التحقق، وسجلات الإشعارات المرسلة بخصوص حسابك أو طلباتك.

نعالج البيانات لإنشاء الحسابات وإدارتها والتحقق من الهوية وتوفير صلاحيات مناسبة (عميل، فني، أو إداري).

نستخدم معلوماتك لاستقبال طلبات الخدمة والتحقق منها وتعيينها وتنفيذها؛ ولتمكين التتبع المباشر؛ ولتنسيق زيارات الورشة أو الفني المتنقل؛ وإدارة قائمة قطع الغيار والسلة والتسليم.

قد نرسل اتصالات تشغيلية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب، بما في ذلك تأكيد الطلب، وتحديثات الحالة، ورموز التحقق، وإعادة تعيين كلمة المرور. تُرسل الرسائل التسويقية — إن وُجدت — وفق الأنظمة المعمول بها وتفضيلاتك.

نحلّل أنماط الاستخدام المجمّعة لتحسين الأداء وتجربة المستخدم. لا نستخدم اتخاذ قرار آلي ينتج آثاراً قانونية جوهرية دون ضمانات مناسبة.

نعالج البيانات للكشف عن الاحتيال وإساءة الاستخدام والوصول غير المصرح به ومخالفة شروط الاستخدام، ولإثبات الحقوق أو الدفاع عنها عند الحاجة.

وفق أنظمة حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية وأفضل الممارسات، نعتمد على واحد أو أكثر مما يلي: تنفيذ العقد (تقديم الخدمة المطلوبة)، موافقتك (مثل التسويق الاختياري أو تحديد الموقع الدقيق عند الاقتضاء)، الالتزامات النظامية، والمصالح المشروعة لتشغيل منصة آمنة مع موازنة حقوقك.

يمكنك سحب الموافقة في أي وقت حيث تكون المعالجة قائمة عليها، دون المساس بقانونية المعالجة السابقة.

يتلقى الفنيون المعيَّنون وموظفو الورشة المعلومات اللازمة لتنفيذ طلبك (بيانات التواصل، الموقع، معلومات المركبة، ووصف الخدمة).

نستخدم مزودي بنية تحتية موثوقين للاستضافة وقواعد البيانات والبريد الإلكتروني والدفع والخرائط والتحليلات. يعالج هؤلاء البيانات وفق تعليماتنا وبضمانات تعاقدية.

قد نفصح عن معلومات عند طلب القانون أو اللائحة أو المحكمة أو الجهة المختصة في المملكة، أو عندما نعتقد أن الإفصاح ضروري لحماية حقوق Service Time أو المستخدمين أو السلامة العامة.

لا نبيع أو نؤجر بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض تسويقية مستقلة.

في حال اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، قد تُنقل البيانات مع التزامات سرية وحماية متسقة مع هذه السياسة.

نحتفظ بالبيانات طالما حسابك نشط أو حسب الحاجة لتقديم الخدمات والامتثال للالتزامات النظامية والضريبية وحل النزاعات وإنفاذ الاتفاقيات.

قد تُحفظ سجلات الطلبات والمدفوعات والاتصالات للمدد التي تفرضها المعايير التجارية والتنظيمية في المملكة.

عند عدم الحاجة للبيانات، نحذفها أو نُزيل هويتها بإجراءات تقنية وتنظيمية معقولة، ما لم يفرض النظام مدة احتفاظ أطول.

نطبّق ضمانات إدارية وتقنية ومادية لحماية البيانات من الوصول أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف غير المصرح به. تشمل ذلك ضبط الوصول، والاتصال المشفّر (HTTPS)، وممارسات مصادقة آمنة، وتقييد الوصول للأنظمة حسب الحاجة.

لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة كاملة. نسعى لحماية معلوماتك لكن لا نضمن أماناً مطلقاً. استخدم كلمة مرور قوية وأبلغنا فوراً عند الاشتباه بوصول غير مصرح.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتخزين المحلي للحفاظ على الجلسة وتذكّر اللغة والمظهر (فاتح/داكن) ودعم وظائف المنصة الأساسية.

قد نستخدم أدوات تحليل لفهم استخدام الموقع. يمكنك التحكم بملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح؛ تعطيل الملفات الأساسية قد يؤثر على بعض الميزات.

وفق الأنظمة السعودية المعمول بها، قد يكون لك الحق في طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها حيث يسمح النظام، والاعتراض على معالجة معينة أو تقييدها، والحصول على نسخة من بياناتك بصيغة منظمة حيث أمكن تقنياً.

يمكنك تحديث جزء كبير من ملفك من لوحة تحكم العميل. للطلبات الأخرى، راسلنا على info@servicetime.sa. قد نطلب التحقق من هويتك.

نرد على الطلبات المشروعة خلال مدة معقولة. يمكنك أيضاً تقديم شكوى للجهة المختصة إذا رأيت أن حقوقك قد انتُهكت.

خدماتنا موجهة للمستخدمين الذين بلغوا 18 عاماً أو من يستخدمون المنصة بإشراف ولي الأمر أو الوصي القانوني. لا نجمع عن قصد بيانات قُصَّر دون موافقة مناسبة.

إذا اعتقدت أننا جمعنا بيانات قاصر دون سند نظامي، تواصل معنا لاتخاذ الإجراء المناسب.

قد تُعالَج بياناتك على خوادم داخل أو خارج المملكة عبر مزودي السحابة. عند النقل خارج المملكة، نتخذ خطوات لضمان مستوى حماية مناسب وفق المتطلبات المعمول بها.

قد نحدّث سياسة الخصوصية لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو التقنية أو المتطلبات النظامية.

نُبلّغ بالتغييرات الجوهرية عبر الموقع أو وسائل مناسبة. استمرارك في استخدام الخدمات بعد التحديث يعني موافقتك على السياسة المحدَّثة.

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو طلبات أصحاب البيانات:

Service Time — مكتب الخصوصية البريد: info@servicetime.sa الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية أو عبر نموذج التواصل في الموقع.